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无论是痛点、爽点还是痒点,只要看得明白,抓得住,都可以作为一个不错的产品切入点。

互联网发展到现在,涌现出了各种各样的产品,有成为超级应用的、有成为现象级而又消寂的,当然还有大多数默默无闻,徘徊在用户无增长状态的。

而最后决定一个产品是否可以持续爆火的,还得回到产品的最终根源入手,即用户,看看这个产品是否很好的满足了用户的某一个痛点、爽点或痒点。

虽然现在痛点、爽点和痒点已经成为了烂大街的3个词语,但热闹之下也是迷失,很多人对于这3个词其实缺乏一个比较清晰合理的理解,很多人各抒己见,也都有自己的理解和思考,而我在听了梁宁老师的解读之后,我觉得她的理解是比较贴切和吻合的,所以为大家分享一下梁宁老师对于这3个词的理解。

1. 痛点是恐惧

现在互联网产品动不动就讲痛点,不说痛点,出门都没法跟人聊天,那究竟什么是痛点呢?

网上搜一下,排名比较靠前的答案是“痛点是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求”。

这个答案显然有很多不合理的地方,需求没被满足用户仅仅是难受、不爽和憋屈,但并不会因此采取行动,改变现状。

痛点本质上其实是恐惧。

恐惧是人类情绪中最有力量的一种,它可以驱使我们采取行动,做出改变,所以一旦抓住了恐惧,也就找到了产品的抓手,也就是找到了用户痛点。

我们想一下2个场景。

早晨睡过头,下了地铁还要走几百米才能到公司,害怕迟到被骂被扣工资,这时街边有辆共享单车,你下意识就会解锁骑车。

和朋友聚会吃完火锅,怕热气上火,这时服务员送上一罐加多宝凉茶,降火消气,难道你就不来一罐吗?

从上面两个场景我们可以看出来,用户在决定使用某个产品时,都出现了一个字——怕,因为害怕和恐惧,用户才会毫不犹豫的做出行动。

所以教育和医疗始终是两个火热的行业,原因就是它们都触及到了人类最底层的生存恐惧。

我们常说“听了那么多道理,还是过不好一生”,其实本质就是因为我们没有真正意识到恐惧,也就没有采取有效行动去改变自己,去过好这一生。

所以,痛点是恐惧,抓住痛点,也就是抓住了人类最底层的情绪。

2. 爽点是即时满足

一个人如果需求没被满足,就会感到难受和不爽,就会开始寻求,如果在寻求中可以得到即时满足,就会感到爽,所以爽点就是即时满足。

最近很火的新零售,其实就是即时满足了用户。你不想出门买菜做饭,那就在线上下单购买生鲜食物,半小时内新鲜食物就会给你送到家,让你“想要就有,马上就有”。

像今天的外卖,你一下单,吃的就给你送上门来了。一些拍照APP,直接提供了自动美化和处理的功能,一键帮你拍出美美的照片。

游戏的各种RMB充值和外挂,让用户短时间内大幅提高等级和战斗力,追赶好友后来居上,让用户感到人民币玩家的爽和炫耀。

这些都是抓住了用户难受的点,即时性的满足了他们的需求。

而即时满足用户需求,也就催生了另外一个互联网热词——效率。

现在很多互联网公司都在谈效率,无效率不商业。例如小米之家通过线下店近距离接触用户、无人货架直接把零食放到你的办公桌旁边,甚至有些直接放到了出租车上。

虽然看起来打法各是不同,但本质都一样,即通过各种渠道快速抵达用户,接近用户,大幅度提高用户获得效率,让用户觉得很爽。

所以有需求,还能即时被满足,这不就是爽么?

3. 痒点是满足虚拟自我

相信你小时候一定有过这样的经历:看到同学站在讲台上被老师授予小红花时,自己却只能坐在座位上鼓掌,此时一定是摩拳擦掌咬牙切齿坐立不安,心里痒痒的坐不住。

有的时候甚至会在脑海里脑补,YY讲台上的那个人是自己,是自己得到了这个奖项,充分满足自己的虚荣心,而这,其实就是用户痒点。

痒点满足的是每个人的虚拟自我。

据数据分析,去年二三四线城市的小镇青年亲手造就了17年的电影票房总冠军《战狼2》,而之所以他们愿意走进电影院,其实就是因为电影符合了他们的口味,满足了他们的心理预期——拳拳到肉真刀实枪,爱国主义燃爆。

之前我写过一篇文章,里面说到抖音和快手的区别,其实快手就像是一面平面镜,你记录的就是最真实的自己;而抖音则是依靠音乐和特效元素,成为一个哈哈镜,帮你塑造心中的虚拟自我,看到更好的理想自己。

再说现在的一些网红电商,网红们卖的其实不仅仅是东西,而是我们理想生活的投射,让你觉得购买了他们的产品,也部分的过上了他们的日子。

淘宝网红雪梨就曾经说过,“你卖的其实是一种生活方式,它要满足女孩心中美美的幻想”,所以雪梨的任何看似很随意的街拍照片,其实从选址、位置、姿势、拍照、后期处理都有一套非常精细化的运营套路,因为拍出优质的照片,是她满足用户虚拟自我的一个重要渠道。

再包括我们看的霸道总裁、白富美高富帅、英雄主义电影、偶像剧、名人创业故事和各种鸡汤文,其实我们关注的并不是这个人的真实经历,而是我们会情不自禁的把自己投射为故事中的主角,以我的视角去过主人公的人生,以一个旁观者的角度实现屌丝逆袭。

所以痒点,其实本质就是满足了用户的虚拟自我。

4. 小结

上面说的痛点、爽点和痒点,无论是哪一点,只要抓得准,都可以成为产品的切入点。做一个产品,要么帮助用户抵御恐惧,要么即时满足用户的需求,要么帮用户看到理想中的虚拟自我。

比如说,口渴就要解渴。但是“不渴了”和“喝得很满足”就是不同的概念了。喝杯水就可以解渴了,这仅仅是满足了用户的功能需求。

如果来瓶汽水解渴,在酷夏大汗淋漓时喝下一口,感觉酷爽,这就是抓住了用户爽点做文章。汽水喝多了怕对肠胃不好,抓住这一点的恐惧,抓住痛点,也可有作为。

或者还可以选择一个优雅的咖啡厅,一个人享受岁月静好,沐浴着电影中的小资情调,顺便拍个照片发票圈,这就是痒点。

所以无论是痛点、爽点还是痒点,只要看得明白,抓得住,都可以作为一个不错的产品切入点。

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